Как устроен сервис ARLIFT: что мы делаем, чтобы не было простоев

Четыре службы сервиса

Работа сервиса ARLIFT — это не только срочная помощь на объекте. У нас четыре важных направления, и за каждым стоит своя бригада специалистов. 

• Межарендное обслуживание. Когда техника возвращается с объекта, она не уходит сразу к следующему клиенту. Сначала её принимают механики: моют, проверяют все системы, тестируют исправность и меняют расходники.

• Обслуживание техники в аренде. Сюда входят плановые ТО, помощь прямо на объекте при поломках и дистанционные консультации, которые часто закрывают вопрос без выезда механика. 

На практике большинство вопросов по эксплуатации или ошибкам, которые может выдать оборудование, решаются одним звонком или сообщением нашему специалисту. 

• Сопровождение проданной техники. Перед отгрузкой каждая машина проходит обязательную предпродажную подготовку. Дальше — гарантийный ремонт и плановое обслуживание у клиентов, которые купили у нас оборудование. Все обращения отрабатываем сами — не отправляем клиента в сторонний сервис или к производителю.

• Выездные бригады для больших и сложных объектов. Мы отправляем специалистов вместе с техникой: бригада постоянно присутствует на объекте, не тратя время на дорогу. Так, сейчас устроено в Усть-Луге, где строится промышленный гигант и работают 100+ единиц нашего оборудования. Также было и при возведении всесезонного курорта Манжерок в труднодоступных горах Алтая или на масштабной стройке ЦСКМС (бывшая «Кольская верфь») у Кольского залива в Мурманске.

За всем стоит команда из 200+ специалистов в 26 хаб-центрах ARLIFT в России, Казахстане и Узбекистане. Это гидравлики, электрики, механики, сервисные инженеры, сварщики, слесари, конструкторы, операторы кранов и водители погрузчиков, а ещё собственное производство вакуумных захватов и служба контроля качества.

Мы выстроили работу сервиса так, чтобы любая система и технология в нашей технике имела своего мастера. Все специалисты обучаются на заводах-изготовителях и понимают, как устроено оборудование разных брендов.

Что мы делаем до того, как техника приедет на объект

Наш сервис начинается до выхода техники на объект. Каждая машина проходит межарендное обслуживание после возвращения в парк — даже если предыдущая аренда длилась всего пару часов.

В межарендное обслуживание входит:

• Тестирование аккумуляторов на исправность и ёмкость

• Проверка присосок и уплотнителей вакуумных захватов на герметичность

• Контроль гидравлической системы: уровень масла, состояние шлангов и соединений

• Замена расходников: фильтры, масла, прокладки

• Тестирование систем безопасности: концевиков, аварийной кнопки, ограничителей

• Мойка и внешний осмотр: ходовая часть, шины, узлы крепления

Запчасти и расходники держим на собственных укомплектованных складах: не ждём поставки для базового обслуживания. На каждую машину механики ведут отчётный журнал: когда менялся аккумулятор, была последняя проверка и все детали о состоянии техники.

По договору мы передаём заведомо исправное и «неуставшее» оборудование — это базовый стандарт работы нашего сервиса.

Половину обращений закрываем без выезда

Большую часть обращений мы решаем во время первого звонка с объекта. У сервисных инженеров есть удалённый доступ к графикам работы оборудования, собственные видеоинструкции по эксплуатации и опыт по сотням типовых заявок. Этого часто достаточно, чтобы поставить диагноз и решить вопрос за несколько минут — без выезда на объект.

Покажем, как это устроено. Например, приходит заявка: «Не заряжается ножничный подъёмник». Что делает инженер:

1. Открывает график зарядки техники. Мы видим в системе, сколько раз и насколько долго машина заряжалась. Если зарядки нет вообще или цикл слишком короткий — это сразу подсказывает, где искать.

2. Просит клиента включить зарядку прямо сейчас и проверяет, идёт ли ток.

3. По итогам пары минут разговора чаще всего выясняется: дело в неправильно подключённой вилке или в перебитом проводе. Технику ремонтировать не нужно.

Для частых ситуаций мы снимаем короткие видео: например, как развоздушить дизельный ножничный подъёмник. Это не общая инструкция, а понятная подсказка по конкретному вопросу, снятая на нашей технике. Высылаем — и клиент понимает, что сделать прямо сейчас.

Сервис на объекте

Бывают ситуации, где разговор по телефону не поможет — нужны руки, сварка и запчасть. Здесь скорость решает всё, поэтому механик будет на объекте от 1 часа.

Пример из нашей практики, как это работает:

Коленчатый подъёмник провалился колесом в неподготовленный грунт, лопнула гидравлическая трубка переднего колеса, погнулась рулевая тяга. Механик оперативно выехал на объект и прямо на месте подлатал трубку — настолько, чтобы машину можно было сдвинуть и эвакуировать на полноценный ремонт. Вместе со специалистом привезли клиенту замену и забрали повреждённую машину на базу. Работа на площадке не остановилась.

Техобслуживание мы проводим тоже на объекте. Не забираем машину, а приезжаем сами, пока техника в аренде. Например, мини-краны и подъёмники проверяем каждые 2 недели. Снимаем показания моточасов, оцениваем состояние и работу всех систем, даём рекомендации и обращаем внимание на ошибки эксплуатации, чтобы они не превратились в расходы. Это страхует от неожиданных поломок и риска простоев.

Сервис ARLIFT работает круглосуточно — в будни, праздники и выходные. Наши клиенты строят во всех 11 часовых поясах, и хаб-центры компании в разных регионах перекрывают друг друга по времени: если в Хабаровске глубокая ночь, в одном из западных регионов уже утро — заявку примет коллега, у которого рабочий день.

Если хотите задать вопрос по технике, которая уже работает на объекте — напишите вашему менеджеру или оставьте заявку на сервис. 

FAQ | Частые вопросы

Как быстро реагируете на заявку? Дистанционно подключаемся в момент обращения — часто этого достаточно, чтобы решить вопрос за несколько минут. Если нужен выезд, механик будет у вас на объекте от 1 часа — в зависимости от удалённости объекта и дорожной обстановки.

Всегда ли техника проходит межарендное обслуживание? Да, независимо от того, было оборудование в аренде месяц или пару часов. Каждая единица проходит через обязательную проверку, мойку и тестирование всех систем.

Можно ли получить замену техники, если ремонт затянется? В случае серьёзной поломки привозим замену и забираем повреждённую на базу — день в день.

Что делать, если нужен сервис в выходные? Позвоните своему менеджеру или оставьте заявку на сайте. Обращение сразу попадёт к дежурному механику, который возьмёт его в работу. Сервис ARLIFT работает в выходные и праздники так же, как в будни.

Можно ли получить инструкцию по технике заранее? Вы получите её у вашего менеджера при оформлении аренды. Также инструкции к нашей технике лежат в открытом доступе на сайте — в одноимённом разделе «Инструкции» или карточке каждой модели.